Políticas da Empresa

Estes termos e condições aplicam-se a serviços de consultoria em turismo (e quaisquer outros serviços destacados abaixo) fornecidos desde o momento em que o agente de viagens confirma ter recebido o pagamento/depósito até ao final do tour (em caso de conflito ou queixa, o contrato terminará quando os serviços acordados tiverem sido cumpridos). As principais partes abrangidas por estes termos e condições são The China Guide, o principal ponto de contato para o tour, e todos os participantes no tour planejado.

Preços e pagamento

Preços
  • Os preços listados no site estão sujeitos a alterações
  • As cotações também estão sujeitas a alterações a qualquer momento antes da reserva
  • Os preços são cotados na moeda local, CNY
Pagamento
  • Pode ser necessário um depósito dependendo da natureza da viagem
  • O pagamento pode ser feito por transferência bancária ou cartão de crédito
  • O saldo deve ser pago 15 dias antes do passeio. Se o saldo a ser pago for inferior a RMB 2,000, é possível pagar ao seu guia em dinheiro no primeiro dia do tour

Responsabilidade

The China Guide oferece informação turística e serviços de reserva na China. Nossas obrigações, e as dos nossos fornecedores, são de ter razoável habilidade e cuidado para fornecer os serviços que fazem parte da sua reserva conosco.

The China Guide será responsável no caso de informação importante sobre seu passeio não for fornecida. Você é responsável por ler toda a informação fornecida a você. Quaisquer taxas decorrentes de sua própria negligência não serão cobertas.

As normas locais da China serão relevantes em relação ao contrato e à qualidade dos serviços prestados.

O transporte (por via aérea ou marítima) está sujeito aos termos e condições de transporte do transportador real. Isto pode limitar ou excluir a responsabilidade da The China Guide. Nossa responsabilidade não será superior à de qualquer operadora.

Não será paga compensação no caso de uma emenda, alteração ou cancelamento ser devido a um evento ou circunstância incomum ou imprevisível além do nosso controle, incluindo, mas não se limitando a, guerra, ameaça de guerra, distúrbios civis ou greve, atividades terroristas (atuais ou ameaçadas), disputas industriais, problemas técnicos ou de manutenção relacionados com transportes, máquinas ou equipamentos, falha de energia, desastre natural ou nuclear, incêndio, inundação, seca, condições climáticas adversas, níveis de água nos rios, casos fortuitos, acto governamentais, encerramento de aeroportos, alterações de calendário ou decisões operacionais dos fornecedores de transporte - cada um dos eventos ou circunstâncias nestas Condições de Reserva são definidos como "força maior".

The China Guide reserva-se o direito de substituir hotéis, vôos, trens ou cruzeiros, alterar itinerários ou cancelar a excursão antes da partida. Se The China Guide tiver de cancelar seu tour antes de começar, devolveremos o seu dinheiro de acordo com as políticas de cancelamento definidas nesta página. O montante reembolsado será limitado a um máximo de duas vezes o preço da sua viagem.

Pedidos especiais

The China Guide se esforçará para atender a quaisquer solicitações especiais (tais como assentos de companhias aéreas, requisitos dietéticos ou quartos de hotel específicos) e passará quaisquer pedidos especiais ao fornecedor relevante, no entanto, não podemos garantir o cumprimento desses pedidos e não seremos responsabilizados por qualquer prejuízo sofrido em caso de não cumprimento desses pedidos.

Excursões e atividades

The China Guide compromete-se a usar perícia e cuidado na seleção de fornecedores no processo de organizar as excursões e atividades parte de seu contrato. Tais atividades incluem passeios de barco, alpinismo, e entrada e saída de túmulos e cavernas, etc. Você receberá conselhos relevantes de nossos representantes durante as atividades. The China Guide não é responsável por qualquer ação ou evento que ocorra após nossos agentes terem exercido seu dever e tomado os cuidados necessários.

Quaisquer excursões e/ou atividades que você compre separadamente, de um local ou de terceiros, uma vez que sua viagem começou, não fará parte de seu contrato conosco.

Cancelamento e alterações por sua conta

Alterações

Se pretender alterar os seus planos de viagem depois de termos emitido a confirmação da reserva, faremos o nosso melhor para ajudá-lo a alterar os seus planos, mas não podemos garantir que isso será possível.

Se, por razões fora de seu controle, por exemplo, morte de um parente próximo ou doença, você ou qualquer membro do seu grupo não puder participar na viagem confirmada, você ou qualquer outro membro do seu grupo tem o direito de solicitar a transferência de sua reserva para outra pessoa, sujeito à nossa aprovação prévia.

Por favor, note que, em muitos casos, as companhias aéreas aplicam taxas de cancelamento de 100% e não permitirão mudanças de nome ou outras alterações de reserva.

Cancelamento*

As multas de cancelamento refletem as muitas despesas que a The China Guide não pode recuperar se o passeio for cancelado, mesmo se você o fizer devido a questões de saúde ou emergências pessoais. Essas taxas não são punitivas. As multas refletem as despesas que a The China Guide tem ao administrar as suas reservas e planejar o seu tour. Nós reconhecemos que a grande parte dos que fazem o cancelamento, o faz em caso de necessidade. Por favor, note que nós não fazemos nenhum reembolso por qualquer parte não usufruída da sua viagem, como o não comparecimento, atrasos ou a interrupção da viagem antes do programado.

A data de cancelamento considerada é que data em que a The China Guide for notificada por email ou telefone.
Reembolsos relativos a tours com apenas uma cidade
  • 5 dias antes do início do tour: depósito completo
  • 2 a 4 dias antes do início do tour: 50% do depósito
  • 24 horas ou menos antes do início do passeio: sem reembolso
Reembolsos relativos a tours com várias cidades ou tours incluindo vôos, trens ou reservas de hotéis
  • 45 dias ou mais antes do início do tour: 90% do preço do tour
  • 30 a 44 dias antes do início do tour: 70% do preço do tour
  • 10 a 29 dias antes do início do tour: 50% do preço do tour
  • 10 dias ou menos: sem reembolso
Para acampar e dormir na Grande Muralha
O reagendamento pode ser feito mais de 24 horas de antecedência sem multas. Isso pode ser feito por mudança de planos, doença ou mau tempo.
Para passeios que incluem um cruzeiro no rio Yangtze
O depósito não será reembolsado se o tour for cancelado em menos de 20 dias de antecedência.
*Estas políticas se aplicam a tours standard. Para políticas acerca de programas para estudantes ou tours com atividades especiais, por favor entre em contato conosco.

Cancelamento e alterações por nossa conta

Alterações antes da partida

Ocasionalmente, é necessário que façamos alterações após a confirmação da reserva.

Se a mudança for material (por exemplo, uma alteração da hora de vôo de mais de 12 horas, mudança de transportadora aérea, alteração de destino ou mudança de alojamento para um com uma categoria oficial mais baixa), notificar-lhe-emos o mais rapidamente possível e oferecer-lhe-emos a possibilidade de:
    1. aceitar as alterações
    2. organizar uma viagem alternativa de padrão semelhante se disponível conosco
    3. cancelar sua viagem e receber um reembolso total de todas as verbas pagas

    Se a alteração for menor, faremos o nosso melhor para notificá-lo antecipadamente da partida.

Alterações durante a viagem

Se não pudermos proporcionar-lhe uma parte significativa da sua viagem enquanto estiver ausente, serão tomadas providências alternativas adequadas, sem custos adicionais para si, para a continuação da sua viagem e, se for caso disso, compensaremos a diferença entre os serviços contratados e os efetivamente fornecidos.

Se for impossível fazer tais arranjos alternativos ou estes não forem aceites por você por boas razões, nós lhe daremos a opção de retornar ao seu ponto de partida ou a outro local com que você tenha concordado (sujeito à disponibilidade de voo/transporte) e, se for caso disso, o compensaremos. Isto não se aplica a pequenas alterações no seu alojamento, itinerário ou transporte.

Cancelamento

Apesar de esperarmos nunca ter de cancelar a sua viagem, esta medida é muito ocasionalmente necessária e nos reservamos o direito de fazê-lo. Se isto acontecer, faremos o nosso melhor para lhe oferecer alternativas de um padrão comparável ou melhor com reembolso apropriado, ou lhe daremos um reembolso do preço da viagem. Também seremos obrigados a pagar uma compensação adequada a você, a menos que o motivo do cancelamento seja de força maior.

Reclamações e reivindicações

Se o serviço oferecido for significativamente diferente do acordado quando reservou, por favor informe o seu agente de viagens o mais rapidamente possível.

Se tiver problemas durante a sua visita (por exemplo, se não conseguir encontrar o seu motorista ou o seu guia, tiver algum problema com o hotel que reservámos para você, etc) por favor ligue para o seu agente de viagens logo que possível. Se você não contactar o seu agente de viagens, não seremos responsabilizados por quaisquer taxas que você possa incorrer.

No caso de uma reclamação ou pedido de indemnização, você deve informar-nos por e-mail, correio normal ou fax dentro de 15 dias a partir do final do seu tour. Recibos relevantes e provas comprovantes devem ser anexadas à carta de reclamação. The China Guide não será responsável por quaisquer reclamações recebidas 15 dias após a data do final do seu tour. ■
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